Política de envío
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago. Si hay algún problema con tu pedido (por ejemplo, falta de stock o datos de envío incompletos), te contactaremos por correo electrónico.
Los pedidos no se envían ni se entregan durante fines de semana o días festivos. Si tu pedido se realiza en un día festivo o fin de semana, se procesará al siguiente día hábil.
Tiempos de envío
Una vez procesado, el tiempo estimado de envío es de hasta 11 días hábiles, dependiendo del destino. Por lo tanto, el tiempo total estimado desde que realizas tu compra hasta que recibes tu pedido es de aproximadamente 3 a 13 días hábiles.
Estos son tiempos estimados y no garantizados: pueden variar por la ubicación de destino, condiciones aduaneras, festivos locales o circunstancias fuera de nuestro control (clima, paros de transportistas, etc.). Te avisaremos si detectamos un retraso significativo frente a lo estimado.
Envíos internacionales
Enviamos a nivel mundial. Ten en cuenta que:
- Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos y/o cargos aduanales, que corren por cuenta del comprador y no están incluidos en el precio del producto ni en los costos de envío. Estos cargos son determinados por cada país y no tenemos control sobre ellos.
- Los tiempos de tránsito aduanal pueden extender el plazo de entrega estimado.
- Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas causados por datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Si no recibes esta información dentro de los tiempos indicados, contáctanos a pawtrail257@gmail.com.
Retrasos, pérdidas o entregas fallidas
Aunque trabajamos con transportistas confiables, somos responsables de que tu pedido te llegue. Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado:
- Contáctanos primero a pawtrail257@gmail.com para que podamos darte seguimiento con el transportista.
- Si el pedido se confirma como perdido, o si el retraso supera de forma considerable el plazo estimado sin una causa justificada, te ofreceremos un reenvío o un reembolso completo, según prefieras.
Nota legal (Unión Europea): si tu compra se realizó desde la UE y no se entrega dentro de los 30 días naturales desde la compra (o el plazo pactado, si es distinto), tienes derecho a solicitarnos un plazo adicional razonable y, si no se cumple, a resolver el contrato y recibir el reembolso completo, conforme a la Directiva 2011/83/UE.
Direcciones incorrectas y cambios
Si necesitas corregir tu dirección de envío, contáctanos lo antes posible a pawtrail257@gmail.com. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido ha sido enviado.
Pedidos perdidos o dañados en tránsito
Si tu paquete llega dañado, consulta nuestra [Política de Devolución y Reembolso] respecto a artículos defectuosos o dañados.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a pawtrail257@gmail.com.